저는 울산에서 근무하고 있는 장영만이라고 합니다. 

최근 제가 사용 중인 LG청소기가 문제가 생겨 LG전자 A/S 센타 및 홈 페이지에 문의한 결과 너무나 성의없는 답변을 받고 진공청소기를 구매하려고 계획 중인 분들께 참고가 될 까 하여 글을 올립니다.

문제가 된  LG청소기(모델: V-C712JHN)를 2년 전에 구입하여 사용하던 중 작동이 되지 않아 LG전자 A/S 센타에 문의하니 이물질 수거함내 2개의 반달모양(프라스틱 재질) 덮개가 필터역할을 하는데 1개가 없이 사용하다 보니(1개월 전 본인이 분실) 모타에 이물질이 들어가 모타가 고장이 나서 수리비가 5만 9천원이라 했습니다. 사실 진공청소기 가격이 10여만원인데 2년정도 사용하고 그 정도의 수리가격을 내라면 누가 선뜻 지불하겠습니까? 그래서 A/S 센타로 전화해서 수리가격을 좀 낮출 수 없냐고 요청했지만 방법이 없다고 하여 LG전자 홈페이지에 '한 달 전 반달모양의 덮개를 잃어 버려 구매하여 장착하지 않은 저의 잘못도 있겠지만 그 덮개가 모타에 치명적인 손상을 줄 수 있는 중요한 부품이라면 청소기의 앞면에도 중요성을 표시해야 하며 설상 1개의 덮개가 없이 한 달 동안 사용하여 모타를 사용할 수 없을 정도로 손상을 입는다는 것은 그 안전장치도 문제가 된다고 사료되어 적의 조치를 요청'한다는 글을 올렸습니다만 LG전자에서는 '품질보증기간 1년이 지났기 때문에 유료로 수리할 수 밖에 없습니다'라는 답변만 왔습니다.

결국 6만원의 모타수리비를 낼 것인가 아니면 새로운 청소기를 구매하느냐가 문제인데 여러분은 어떻게 결정하시겠습니까? 또 제같은 경우를 당하면 그 기분은 어떻겠습니까?

청소기의 경우 매일 사용해야 하는 가전제품이라서 빨리 조치를 취해야 하는데 결론은 새로운 청소기를 구매하려고 합니다. 다만 저의 집의 경우 TV, 냉장고, 에어콘 등 많은 가전제품을 LG전자 제품을 사용하고 있는데 혹 고장이 나면 품질보증기간이 지났다고 하여 무조건 수리비를 내라할까 걱정이 앞섭니다.

제가 LG전자 청소기를 구매하기 전 삼성전자 청소기를 사용했습니다만 그 땐 3년이상 사용하다 모타 문제가 생겨 '다른 부분도 아닌 모타가 3년정도 밖에 쓰지 않았는데 고장이 났다'고 삼성전자 홈페이지에 글을 올렸더니 하루만에 직접 전화가 와서 정말 죄송하다며 바로 교환해 준 적이 있습니다.

저는 LG전자 모든 가전제품을 비방하자고 이 글을 올리는 것이 아니라 진공청소기의 경우 모타가 생명인데 사용 중 다른 부분이 깨지거나 손상이 갔다면 모를까 반달모양의 프라스틱 덮개 1개가 없이 한 달 정도 사용하고 고장이 났는데 전화 한 통도 없이 홈페이지 게시판에만 유로로 교환하세요란 말만 남기는 것은 청소기의 가격이 낮나고 그러는지 너무나 무성의하게 하여 속상해서 글을 올립니다.

홈쇼핑에서 광고할 때는 강력한 모타, 완벽한 A/S 선전은 크게하지만 정말 소비자가 필요로 할 땐 외면하는 것 같습니다.

아무튼 진공청소기 구매 시 모타 용량, 외관 등도 중요하겠지만 판매한 후 A/S 품질도 따져보시고 구매하시길 바랍니다.

이 글로 인해 LG전자에서 열심히 일하시고 계시는 분들께는 정말 죄송합니다만 고객의 입장에서 너무 속상해서 올렸는 것을 십분 이해해 주셨으면 합니다.

앞으로 LG 전자의 한 층 Upgrade된 A/S 품질을 기대합니다. (끝)